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환자의 마음을 사로잡는 홈페이지를 제작하려면 어떻게 해야 할까요?
닥터애드컴 2014-09-26 03:49 6840














































































병원이 점점 전문분야로 특화되면서, 지역에서 벗어나 전국까지 범위를 확대하고 있습니다. 유명전문병원의 경우 환자들이 지역을 넘어 전국에서 찾아오기 때문입니다.

기존 병원들 역시 지역에서 입지를 굳히기 위해서는 지역마케팅은 물론 병원의 존재와 서비스를 전국으로 확대하는 것도 중요합니다.

전국으로 범위를 확대하는 좋은 방법은 환자의 마음을 사로잡는 홈페이지를 제작, 홍보하는 방법입니다.

환자의 마음을 사로잡는 홈페이지를 제작하려면 어떻게 해야 할까요?


 
 

병원을 이야기할지? 전문질환을 이야기할지?

병원의 오프라인이미지를 온라인상에 그대로 반영해야 할지?

새로운 이미지로 반영해야 할지? 경쟁병원과 대비되는 포지셔닝은?


병원의 컨셉을 정하여 모든것을 이야기하는 것보다 한 두 가지의 포인트를 강조하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 전국네트워크병원, 수술전문병원, 코성형전문, 안면윤곽, 여드름피부 전문, 아토피 전문 등



 
 
주 메뉴를 정할 때 질환정보, 질병정보 또는 수술정보 안에 세부질환정보를 넣는 것 보다는

바로 질환정보를 직관적으로 쓰는 것이 좋습니다. 예를 들어 수술안내 주 메뉴 안에 코 성형 보다는 바로 코 성형을 주 메뉴로, 후두결절 보다는 성대결절로, 부비동염 보다는 축농증으로 직관적으로 알기 쉽게, 굳이 클릭하고 읽어보기 전에 메뉴 명만으로도 어떤 성격의 메뉴인지 알아낼 수 있는 것이 중요합니다.
 
 

병원홈페이지는 질환정보제공 목적이 아니라 내원이 주 목적입니다.

실제로 환자들은 자신과 비슷한 질병환자의 치료후기, 사례, 리뷰 등을 더 신뢰하며,

병원을 선택하게 됩니다. 이런 결과에도 원장님들이 수줍음이 많아 적극적이지 못하거나, 악성 댓글의 위험성 때문에 기피하는 경우가 의외로 많습니다.

수술 후에 치료만족도 설문조사를 통하여 만족도가 높은 환자에게 부탁하거나, 동의를 받는

것도 좋은 방법입니다. 또 후기나 사례를 올릴 때에 질병정보를 선택하여 올릴 수 있도록

하는 것도 직관성과 접근성을 높이는 좋은 방법입니다.



 
 
신규환자나 기존환자의 홈페이지 이용목적 중 가장 많은 이유가 바로 상담을 위해서입니다. 또 상담을 올리면 답변을 확인하기 위해 다시 방문하므로 질문을 올리거나 답변을 쉽게 확인할 수 있는 곳에 위치하는 곳이 좋습니다. 상담게시판은 고객응대이므로 운영 및 관리가 매우 중요하며, 적지 않은 시간이 소요되기 때문에 직원들과 함께 운영매뉴얼을 가지고 관리해야 합니다.
 


 
 
동영상은 고가의 장비가 아니어도 휴대폰, 캠코더 등을 이용하여 쉽게 제작 할 수 있습니다. 수술을 받게 하기 위해 수술정보전달만 주력할 것이 아니라, 고객들에게 보는 즐거움까지 준다면 수술정보뿐 아니라 병원을 알리는 데에도 큰 효과가 있습니다.

동영상은 사진이나 텍스트로 이해하기 어려운 점을 설득력 있게 표현이 가능하며, 환자에게 기억이 쉽고 오래 남습니다. 또한 병원이미지 및 사이트의 고급스러움을 줄 수 있으며, 포털사이트에서 동영상, UCC 서비스의 확대로 마케팅에도 다양하게 활용하기 좋습니다.